维护外贸客户的各类方法

在阿里国际站上面，每天应对来自世界各地的客户，不同的民族背景宗教背景，不同的风俗习惯，很容易造成个性上的差异，如何维护好手上的外国客户，需要有好的方法跟技巧。

做生意先做朋友，用对待朋友的方法来对待客人。用心去交友，从细节做起，是否用心客户是能够感知得到的，只有做好这些基础的，才能谈得上去真正维护客户。

1、记住客户的细节性东西。

尽量记住每个客户一些细节性的事情，比如客户的生日，当地有名的节日和纪念日。不要刻意去问客户这些日子，这样会带给人心术不正的想法。在平时的交谈中，如果客户提到诸如此类的节日，就要用心记录下来，并下载一些专用软件记录提醒，并在节日当天以邮件的形式为客户发送简短的祝福，当其他商家只知道不断地跟他谈生意时，这种意外的贴心祝福能够引起客户的好感。

此外，客户都不是定点下单的，一个产品卖得好，也许过几年他们才会返单。作为商家这一方，应该要时刻保存好客人的资料，包括什么时候下单，下单时候的价格，包装，出货时间，运输公司，包装的设计图及Logo的设计图，出货时候的样板照片等等，把客户的资料保存好，当客人下次下同样单的时候，快速调用客人资料能够让客人在惊喜之时增强客人对公司的信心。

2、 跟进客人要注意时间分寸。

跟进客户要注意好时间，也要注意好分寸。在跟进客户订单时，要根据不同的客户跟进的时间掌握好，客户本身也很忙，没法用很多时间在邮件处理上面，如果客户邮件过密，客户看到之后会有反感的情绪存在。尝试从客户的角度考虑问题，那么应该怎么跟进呢？应该要分开几种情况来看待。

A、下过单但是次数不多

这类客户算是老客户中的一种，这类客户要定期给他一个提醒，给客户发送祝福短信邮件，让客户知道你的存在，而不是过密的邮件提示是否要返单。

B、一直有下单的忠实客户

这类客户一直有通信，并且有不断的邮件往来，这类客户算是很忠实的客户了，所以只需要在特殊节日发问候，让客户知道心中有他即可。

C、没下过单但有邮件往来

这种客户一般发邮件是不会回复的，但不代表他没有看到邮件，对于此类客户一旦有新产品或者新的降价时，记得发个邮件去推荐一下，并且在属于他的节日里发去问候，给与比较平常的关怀。

采用正确的方法激活沉默客户，比开发一个新客户所用成本低很多，采用一定的技巧维护好各类外国客户，用省时省力的方法做外贸。

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